1、收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2、指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；
3、與內貿部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；
5、在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、內貿部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
6、在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；
7、每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
8、無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。